Formation continue
2 jours
La gestion des conflits au cabinet dentaire pour les chirurgiens dentistes
Présentation de la formation
Un conflit mal géré coûte du temps, de l’énergie et de la confiance. Savoir l’anticiper, l’aborder et en sortir par le haut protège l’équipe, l’expérience patient et la qualité de vie au travail.
Missions
Problème, tension, crise… chaque situation appelle une réponse adaptée. Au cabinet, une gestion professionnelle des conflits sécurise l’équipe et l’expérience patient.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Diagnostiquer et analyser types et niveaux de conflits.
- Reconnaître sa marge d’action et traiter efficacement le conflit.
- Gagner en confort relationnel et en efficacité managériale.
- Aborder l’après-conflit et restaurer durablement la confiance.
Déroulé de la formation
Jour 1
Matin
- Accueil
- Définitions (problème/tension/crise/conflit)
- Pourquoi et comment surviennent les conflits, causes et déclencheurs
- Dynamique conflictuelle (du biais perceptuel à la rupture)
- Se projeter dans l’après-conflit.
- Mise en situation : cas vécus au cabinet (réussites/échecs).
Après-midi
- Comportements efficaces de sortie de conflit,
- Stratégies des acteurs (contrainte vs pouvoir)
- Marge de manœuvre du praticien-manager
- Questionnement pour limiter les interprétations
- Gestion des émotions avec le « métamodèle »
- Attitude d’ouverture
- Reconnaissance des jeux psychologiques, projection vers l’avenir
- Mises en situation : typologies de conflits, mesurer l’intensité et faire face
Jour 2
Matin
- Responsabilités managériales du praticien
- Prise de recul
- Assumer ses erreurs et émotions.
- Atelier binômes : auto-diagnostic — atouts, freins
- Ecarts et défis
- Plan d’actions.
Après-midi
- Sorties de conflit : régulation, médiation, arbitrage
- Mise en place d’un processus de régulation
- Décider l’arbitrage en cas d’urgence/blocage
- Fixer de nouvelles règles du jeu
- Mise en situation : auto-diagnostic final (ce qui fonctionne / à modifier / 3 priorités).
- Questionnaire d’évaluation
- Bilan et remise de l’attestation.
Formateur : Mathieu BOILEAU — Hypnothérapeute et formateur (gestion du stress et addictions), orienté outils concrets pour l’épanouissement et le bien-être au travail.
Approche pédagogique
Présentation théorique
Ateliers et jeux de rôle
Études de cas issus du cabinet
Exercices d’auto-diagnostic et plan d’action
Et après ?
Vous repartez avec
- une boîte à outils opérationnelle
- Une posture managériale clarifiée et des règles de régulation prêtes à être mises en œuvre au cabinet.